第654章 顾客需要你跟她讲道理？（2/2）

“半个月前我在这里买了一双鞋，呐，就是这双！”

宋添锦礼貌地点头，看向那双黑色羊皮的坡跟短靴，已经脏兮兮了。

并且，鞋子的鞋面也变形了。

真皮的鞋子是这样的，无论羊皮、猪皮、二层牛皮的鞋子，都会跟着人的脚型而变形。

内八字脚，鞋子就会变成鞋头微微朝内，外八字则相反。

如果是pu皮的，那基本不存在这个问题。

真皮鞋子舒适透气，属于包容脚的，不像pu的鞋子，既臭脚又伤害脚。

但是！

真皮鞋子价格贵，这是毋庸置疑的。

那顾客说道：“我这双鞋子，可是花了169买的哩！”

“结果你看，这才半个月，鞋底子就硌脚硌得没办法穿了！”

“我这简直花钱找罪受！”

“呐，你看、你看啊！”

“这鞋底子里面被踩得像是蜂窝煤一样，一格一格的，摸着都凹凸不平，何况是我这个体重踩上去，太疼了！”

这款鞋子的底子，是坡跟的，前脚掌鞋底高度一公分，后脚掌鞋跟高度七公分。

从后到前，是个下坡的弧度，属于女士鞋里面的坡跟鞋，也有一个名字“恨天高”。

为了轻便，鞋底子并不是实心的，而是空心的。

又为了稳重、便于承受体重，坡跟里面是蜂窝煤一样的结构，硬塑料的。

因此，脚底板是三层不同材质的布料蒙着，隔绝蜂窝煤硬塑料的硬度。

奈何，这款鞋子的脚底板布料不够厚实，导致穿着后时间一久，就踩得布料凹陷进去了。

蜂窝煤一样的硬塑料自然就变成了硌脚，疼得人难以忍受。

这算质量问题吗？

按照现行标准，的确不算。

专柜主管告诉顾客的质量问题判定标准，也是正确的。

可顾客体验不假，确实影响正常穿着了。

宋添锦自然是知道问题在哪里的。

这款鞋子最近几天好几起客诉了。

宋添锦好脾气地配合着把手伸进去小靴子里，触摸那些凹凸不平的地方。

顾客看到她这样，反倒不好意思了：

“你、你看看就成，别摸呀，我穿过的。”

毕竟是脚上穿过的鞋子，正常人都不会愿意去触摸别人的鞋子里面。

顾客那股子火气，被宋添锦的态度软化了，顿时不闹了。

宋添锦第一步安抚情绪成功，第二步就是继续说软话了：

“咱们站在这里也怪累的，去我办公室吧，我刚泡了一壶好茶，美容养颜的花茶，我请你喝茶。”

“这让你远巴巴再跑一趟我们商场，怪不好意思的。”

“走吧，事情我指定给你一个说法。”

这么一来，顺利就把人带离了“事故”现场，专柜也能正常营业了。

还是那句话，发生顾客投诉时，是会驱逐再进店的顾客的。

“莉姐，你也一起来吧，咱们边喝茶边聊，有啥不能解决的。”

宋添锦深深看了一眼伊莉雅专柜的主管。

对方尴尬一笑，抬手撩了一下头发别到耳后，随即也跟上了。